Condizioni generali di vendita

Il venditore è Paola Petteruti, con sede legale in Via Cesare Maccari, 330 – 00125 Roma (RM) e bottega in Via Cesare Maccari, 332, 00125 Roma RM, partita IVA 09627231005.

Telefono 06 5235 6364 · Email info@paolapetteruti.it

A ogni acquisto fatto su questo sito. Se compri per scopi estranei alla tua attività professionale compri come consumatore, e valgono in tuo favore tutte le tutele del Codice del Consumo richiamate qui sotto.

Valgono le condizioni pubblicate nel momento in cui invii l’ordine.

Ogni gioiello è realizzato o scelto dalla bottega. Foto e descrizioni lo raccontano con la massima fedeltà possibile, ma il fatto a mano non è mai identico a sé stesso: piccole differenze di finitura, di venatura della pietra o di tonalità del metallo sono il segno della lavorazione artigianale, non un difetto.

Metalli e titoli sono indicati nella scheda e punzonati sul gioiello, come vuole il D.Lgs. 251/1999. Dove è previsto un certificato gemmologico, il documento accompagna il pezzo.

I pezzi pronti partono dalla bottega. Quelli su ordinazione si realizzano dopo l’acquisto: il tempo di lavorazione è scritto nella scheda e ripetuto nell’email di conferma.

1. Metti i gioielli nel carrello, con la misura e l’eventuale incisione.
2. In cassa scrivi email e indirizzo, scegli la spedizione e accetti queste condizioni. Fino al pagamento puoi tornare al carrello e correggere qualsiasi dato.
3. Con il pulsante «Paga ora», che riporta il totale, invii l’ordine: è la tua proposta d’acquisto, con obbligo di pagamento.
4. Ricevi subito l’email «Ordine ricevuto», con il riepilogo, le condizioni essenziali e il modulo di recesso.
5. Il contratto si conclude quando ti mandiamo la conferma d’ordine. Se un pezzo non fosse più disponibile te lo diciamo e ti rimborsiamo per intero.

L’ordine resta consultabile nel tuo account, o dal collegamento nelle email se hai comprato senza account.

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. La spedizione si sceglie in cassa: la spedizione standard costa 5,00 €, la consegna assicurata costa 27,90 €, per qualsiasi importo. Il codice sconto vale sui gioielli, non sulla spedizione. Il totale, spedizione compresa, compare in cassa prima del pagamento: nessun importo si aggiunge dopo.

Si paga con carta di credito o di debito (anche con Apple Pay o Google Pay) o con PayPal, tramite Stripe. L’importo si addebita al momento dell’ordine. Non si accetta il pagamento alla consegna.

Se nell’ordine c’è un pezzo da realizzare su ordinazione, l’importo all’inizio è solo trattenuto sulla carta (anche Apple Pay o Google Pay; PayPal in questo caso non c’è): lo addebitiamo quando confermiamo la lavorazione. Se non possiamo realizzarlo, la trattenuta si annulla e non paghi niente. Se la conferma non arrivasse entro sei giorni, l’importo si addebita lo stesso, perché la trattenuta della banca scade al settimo: se poi non potessimo realizzare il pezzo, ti rimborsiamo per intero.

I dati della carta e dell’account PayPal arrivano cifrati a Stripe e a PayPal: la bottega non li riceve e non li conserva. La fattura la trovi nel dettaglio dell’ordine, pochi minuti dopo il pagamento.

Spediamo solo in Italia, con corriere tracciato. I pezzi pronti arrivano entro trenta giorni dall’ordine (art. 61 del Codice del Consumo), di solito molto prima. I pezzi su ordinazione partono quando sono pronti, nei tempi scritti nella scheda e nell’email di conferma. Quando il pacco parte ricevi un’email con il codice per seguirlo.

Alla consegna controlla che l’imballo sia integro. Se è aperto o danneggiato, accetta il pacco con riserva scritta sulla bolla del corriere e avvisaci: senza riserva contestare il danno diventa molto più difficile.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando entri materialmente in possesso del pacco (art. 63 del Codice del Consumo). Se la consegna non arriva nei tempi, puoi darci un termine in più e, se scade anche quello, sciogliere il contratto e ottenere il rimborso (art. 61).

Se compri come consumatore hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi il gioiello per recedere dal contratto, senza dare spiegazioni (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Se l’ordine arriva in più pacchi, i giorni partono dall’ultimo.

Puoi recedere in due modi:

• dal sito, con il comando «Recedere dal contratto qui» che trovi in fondo a ogni pagina, nel dettaglio dell’ordine e nelle email: ricevi subito una ricevuta con la data e l’ora (art. 54-bis);
• per email a info@paolapetteruti.it, con il modulo tipo qui sotto o con qualsiasi dichiarazione esplicita.

Poi rispedisci i gioielli entro 14 giorni dalla dichiarazione, a Via Cesare Maccari, 332, 00125 Roma RM, integri, con l’astuccio, i certificati e la documentazione ricevuta. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Rispondi della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per provarli (art. 57).

Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento, comprese le spese di consegna: se hai scelto la spedizione assicurata, fino al costo di quella standard (art. 56). Possiamo aspettare di ricevere i gioielli, o la prova che li hai spediti.

Su ogni acquisto hai due anni di garanzia legale dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). I difetti che compaiono nel primo anno si presumono già presenti alla consegna, salvo prova contraria.

Se il gioiello non è conforme puoi chiederne, senza spese, la riparazione o la sostituzione; se non sono possibili o non bastano, la riduzione del prezzo o lo scioglimento del contratto.

Segnala il difetto entro due mesi da quando lo scopri, scrivendo a info@paolapetteruti.it: qualche foto ci fa risparmiare un viaggio.

La garanzia non copre l’usura normale, i danni da urti o da uso improprio, il contatto con sostanze aggressive, gli interventi fatti da altri. Le riparazioni e le modifiche di misura che la bottega fa su un gioiello già tuo sono un servizio a sé, con la sua garanzia sul lavoro eseguito.

Prima di tutto scrivici o chiamaci: la maggior parte delle questioni si chiude con due parole.

Se non basta, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o di mediazione.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui risiede o ha domicilio, se in Italia.

Come trattiamo i tuoi dati è scritto nell’informativa sulla privacy; cosa il sito salva nel browser, nell’informativa sui cookie.